직원분이 수요일 쯤 교환가능하다고 했었기 때문에 오늘 낮에 전화해보았지만 전화를 받지 않아서 포기하고 있었습니다. Thunderbird로 계속 Mail을 Monitoring하고 있었는데 저녁 5시 조금 넘어서 메일이 다음과 같이 왔습니다.

KT신도림테크노마트  입니다~~
고객님 다행히 취소하신분 생겨서 고객님 처리해드릴수 있게 되었어요.
어서 오세요~~~~~

앞에 14명이나 기다리고 있다더니 이게 왠일입니까..ㅋㅋ 얼른 달려갔지요. 취소한 분이 누군지는 모르지만 내심 고마워하면서 말이죠.ㅋㅋ

갔더니 저번에 그 직원분이 상담중이셔서 다른 분 창구로 갔는데 그 직원분이 오시더니 다행이라고 빨리 교환해 주겠다고 하면서 바로 다른 분에게 이야기 해주시더 군요. 그래서 덕분에 빨리 교환 처리가 되었습니다. Apple의 교환정책으로 인해서 중고품으로 교환되는 경우가 있다고 회사 동료분이 얘기하셔서 걱정을 좀 했는데, 완전 새제품으로 교환을 해주더군요.ㅎㅎ

그리고 간김에 쇼킹 안심서비스를 신청했습니다. 일종의 핸드폰에 대한 보험같은 건데 다른 Blog의 글들을 보니까 그래도 신청하는게 나을 것 같아서 신청했습니다. 2년에 월 2,500원이면 그렇게 비싸지도 않은 것 같아서..ㅎㅎ (그 동안에 아무런 문제가 없다면 아까울지도..)

기존 App, 연락처 등은 교환으로 인해서 다 날라갔지만, iTunes로 틈틈히 동기화시켜놓은 덕분에 집에서 iTunes에 연결하니 다시 복원되었습니다. 복원된 것은 연락처, 메시지, App, Mail, 일정 등입니다. 그외의 iPhone 설정과 관련된 부분은 복원이 안되네요.ㅎ

어쨌던 KT의 서비스 정책은 그다지 맘에 들지 않았지만, 친절한 직원분 때문에 빨리 교환되었습니다. 고마워요~

– God Bless..

그래서 KT 멤버스 플라자 연락처를 확인해서 연락했더니 교환을 해야 되는데 각 지점마다 교환할 물품이 없어서 즉시 교환은 어렵다고 말하더 군요. 그래서 어이가 없어서 회사에서 가장 가까운 KT 플라자인 신도림 테크노마트에 갔습니다.

직원분은 iPhone A/S 때문에 왔다고 이야기 하자 무슨 문제가 있는 것이냐고 걱정부터 하시더 군요. 알고 봤더니 저와 유사한 iPhone A/S를 받으러 온 사람들이 있는데 물품이 없어서 다들 교환예약을 하고 갔다는 것이었습니다. 더 이해가 안되는 것은 혹시 모르니까 10분간 충전을 해보겠다고 이야기 하더군요. 그래서 그러시라고 얘기하고 10분기다려도 iPhone이 켜지지 않자, 무척 미안한 표정으로 교환할 예약 대기자가 14명이나 되서 교환을 하기 위해서는 좀 기다려야 한다는 것이었습니다. 아무리 iPhone이 잘 팔리고 예약을 해야 구매할 정도라지만, A/S에서 교환정책을 썼다면 바로 교환을 해줘야 하는 것 아니냐고 물었더니 그쪽도 물량공급이 달려서 지금은 불가능하고 기다려야 한다고 답하더군요. ㅡㅡ;

전화가 안되서 어떡하죠라고 걱정하는 말로 직원 분이 말은  했지만, 실제적으로 전화가 안되는 것에 대한 비상대책(하다 못해 임시로 대여폰이라도 지급해 주던지..ㅡㅡ;)에 대해서는 아무런 응대도 하지 못하더군요. 다만 예약을 하면 잘하면 이번 주 내에 교환 받으실 수 있다고만 얘기할 뿐…;; 이래저래 말을 해도 별다른 방법없어서 그렇게 하라고 얘기했습니다. 교환이 가능할 경우 연락처도 저는 없어서 이메일 적어 줬습니다.ㅡㅡ;

KT에서는 이번에 상당히 공격적이고 전략적으로 iPhone을 국내시장에 들여왔지만, 그에 대한 대응 정책과 A/S 등 고객 서비스에 관련된 부분은 너무 부족하네요. 하다못해 직원들 교육이라도 시켜서 이럴 때는 어떻게 해야 된다고 대응할 수 있게 해야 되는데 전혀 고객의 입장을 생각하지 않는 대응이라 솔직히 실망을 많이 했습니다.

아무리 전략적이고 시기를 따른 대책이라고 하지만, KT라는 큰 회사가 이 정도 밖에 서비스를 제공하지 못한다면, 아무리 iPhone을 도입을 통하여 우리나라 Smartphone 시장을 선도하는 통신사로서의 역할을 감당하지 못할 것입니다. 좀 더 고객을 배려하는 준비된 서비스로 발전하기를 기대합니다.

– God Bless..